为表扬努力付出及表现优异的观光从业人员,由交通部观光局所举办的「优良观光产业从业人员奖」已成为业界年度盛事,更被相关从业人员视为最大荣耀与肯定。颁奖典礼于今(9)日举行,丽致餐旅集团由旗下台北亚都丽致大饭店房务部资深领班陈甘菊于12年后,二度获得这项最高殊荣,也再次展现丽致餐旅集团重视饭店人才培育及深耕服务领域的经营理念!

 

丽致餐旅集团董事总经理徐俪萍表示:「于台北亚都丽致大饭店房务部门已服务28年的陈甘菊,累计服务超过20万组客人,其中6成更因此成为饭店忠实顾客,透过她与房务同仁每日不懈的认真投入,关怀每间客房的整齐清洁,随时为客人提供舒适雅致的休憩空间:同时藉由无微不至的细腻观察,如同探针般了解客人的个别需求与异状,成为饭店能够提供更贴切服务的情报中心,也让饭店服务能不断提升,期望透过此次同仁获奖,鼓励更多年轻世代愿意投入饭店服务的第一线!」。

 

饭店最佳服务特务陈甘菊─五星级饭店总经理也称师!
对陈甘菊来说,28年的房务生涯就是「细心呵护每位客人」的具体呈现,除要整理清洁好房间每个细节,更需要主动观察客人没有说出口的需求及喜好。曾有一位入住饭店多年的老客人,一天早上突然告诉前台,他的钱包在房间内遗失了,怀疑是否被饭店同仁偷走!由于事关重大,包括总经理、前台主管、客房主管都到房间内翻天铺地的彻底检查,甚至把床都给翻过来,而这时负责巡房的甘菊刚好经过,看到一群高阶主管正万分焦急,上前询问后得知是这位老客人的钱包遗失,没想到她二话不说走进房间厕所,从马桶旁边立即找到了客人遗失的钱包!原来是因为客人身材十分高大,甘菊推测很有可能是蹲坐上厕所时,让钱包自口袋滑落,而当钱包交还给客人时,连客人都感到不可思议,因为就连他自己都没想到会掉在浴室内,自此总经理还笑称甘菊阿姨有特异功能,比入住的客人都还了解自己,而此故事更成为台北亚都丽致大饭店的经典服务案例!

 

陈甘菊曾培育无数杰出的饭店从业人员,不仅包括曾获优良观光产业从业人员奖项肯定的同仁、还有现任丽致餐旅集团旅馆营运部颜镇国总经理都曾与她共事,并从她身上学到无数客房服务的精髓,直到现在颜总经理看到甘菊仍称呼她为师傅!陈甘菊谈论起此事,依旧不改谦虚态度,但嘴角和眼角却藏不住心中的喜悦和骄傲,而她更希望自己能继续秉持丽致餐旅集团的服务理念,将自己的经验,传承给后辈,让更多旅客可以感受到「体贴入心、更甚于家」的服务。

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